Hakkımızda

Gebze bölgesinde Beyaz Eşya teknik servis hizmetleri veren firmamız müşterilerin beklentilerini standartların üzerinde karşılamayı hedeflemektedir. Her türlü beyaz eşyanızın bakım, onarım, teknik destek, tespit ve yedek parça değişimi firmamız tarafından profesyonel bir şekilde yürütülmektedir. Çalışanlarımızın tamamı gerekli bilgi ve deneyime sahip servis hizmeti konusunda da uzmanlardır. Çözüm odaklı hizmet veren firmamız müşteri memnuniyeti ön planda tutan çalışanlarımız ile faaliyet gösteren firmamız beyaz eşya konusunda tüm sorumluluğu alabilecek beceriye sahiptir.

Misyonumuz

Hedeflediğimiz müşteri kitlemizi her yıl bir önceki yıla göre arttırarak faaliyet gösteren firmamızda her şey belli bir plan ve program içinde ilerlemektedir. Zamanında ve yerinde hizmet verme konusundaki hedeflerimizi yaptığımız plan ve program ile başardık. Hedeflediğimiz kurumsal firma kimliğini müşterilerimizden aldığımız beğeniler ile istediğimiz seviyeye getirdik. Her türlü beyaz eşyanıza kısa sürede müdahale etmeyi başaran firmamız müşterilerinin mağduriyet yaşamaması adına elinden gelen çabayı göstererek beğenileri toplayan firma halini aldı. Günümüzde sektörde hizmetlerimiz ile bilinen firmamız herkesin gönül rahatlığı ile tavsiye ettiği firma konumundadır.

Vizyonumuz

Firmamız sadece bulunduğu şehir ile sınırlı kalmadan tüm şehirlere hizmet vermeyi ideal olarak benimsemiştir. Sürekli değişip gelişen teknolojiye ayak uyduran çalışanlarımız ile kusursuz servis hizmeti vermeyi planlıyoruz. Garantili işçilik hizmeti verirken buna inanıp her türlü beyaz eşyanızı firmamıza teslim etmenizi istiyoruz. 7/24 servis imkânını tüm şehirlerde uygulamak hedeflerimiz arasındadır. Amacının büyük bir bölümünü geliştiren firmamız değişen ihtiyaçlara anında cevap vermek adına yeni çözümler üretmeye devam etmektedir. Beyaz eşya kategorisine giren her türlü cihazınıza deneyimlerimizi ve bilgimizi katarak mükemmel hizmet vermeyi hedeflemeye devam ediyoruz. Firmamızın çalışma prensipleri de kaliteli hizmet vermemiz hususunda ihmal etmediğimiz bir diğer konudur. Sektörde ilk akla gelen firma konumunda olmamız da firmamız adına gurur verici bir olaydır. Firmamızı tercih etmeniz için birçok nedeniniz var!

KVK

Kişisel verilerin işlenmesinde başta özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve özgürlüklerini korumak ve kişisel verileri işleyen gerçek ve tüzel kişilerin yükümlülükleri belirlemek amacıyla çıkarılmış olan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz..

Kanun kapsamında kişisel veriler “kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi” olarak; işleme ise “kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem” olarak tanımlanmıştır.

1. Aydınlatma Metninin Amacı ve Şirketimizin Veri Sorumlusu Konumu:

Şirketimiz (https://arcelik.servisi-ara.com), müşterilere ilişkin kişisel veriler bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVK”) 10. maddesinden aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla aşağıdaki açıklamaları müşterilerimizin ve web-sitelerimizi kullanan 3. kişilerin dikkatine sunar. https://arcelik-servisi-ara.com işbu Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Açıklama metnini yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler çerçevesinde her zaman güncelleme hakkını saklı tutar..

2. Müşterilere Ait Kişisel Verilerin İşlenme Amacı ve Aktarımı:.

Kişisel verileriniz şu amaçlarla kullanılmaktadır:

• Web sitelerimiz üzerinden alışveriş yapanın/yaptıranın kimlik bilgilerini teyit etmek,

• İletişim için adres ve diğer gerekli bilgileri kaydetmek,

• Mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmelerin koşulları, güncel durumu ve güncellemeler ile ilgili müşterilerimiz ile iletişime geçmek, gerekli bilgilendirmeleri yapabilmek,

• Elektronik (internet/mobil vs.) veya kâğıt ortamında işleme dayanak olacak tüm kayıt ve belgeleri düzenlemek,

• Kamu güvenliğine ilişkin hususlarda talep halinde ve mevzuat gereği kamu görevlilerine bilgi verebilmek,

• Müşterilerimize daha iyi bir alışveriş deneyimini sağlamak, “müşterilerimizin ilgi alanlarını dikkate alarak” müşterilerimizin ilgilenebileceği ürünlerimiz hakkında müşterilerimize bilgi verebilmek, kampanyaları aktarmak,

• Müşteri memnuniyetini artırmak, web sitelerimizden alışveriş yapan müşterilerimizi tanıyabilmek ve müşteri çevresi analizinde kullanabilmek, çeşitli pazarlama ve reklam faaliyetlerinde kullanabilmek ve bu kapsamda anlaşmalı kuruluşlar aracılığıyla elektronik ortamda ve/veya fiziki ortamda anketler düzenlemek,

• Anlaşmalı kurumlarımız ve çözüm ortaklarımız tarafından müşterilerimize öneri sunabilmek, hizmetlerimizle ilgili müşterilerimizi bilgilendirebilmek,

• Hizmetlerimiz ile ilgili müşteri şikâyet ve önerilerini değerlendirebilmek,

• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarımızı kullanabilmek,

• Dolandırıcılık ve diğer yasa dışı faaliyetlerin önüne geçebilmek.

Müşterilerimize ait kişisel verilerin üçüncü kişiler ile paylaşımı, müşterilerin izni çerçevesinde gerçekleşmekte ve kural olarak müşterimizin onayı olmaksızın kişisel verileri üçüncü kişilere aktarılmamaktadır. Bununla birlikte, yasal yükümlülüklerimiz nedeniyle ve bunlarla sınırlı olmak üzere mahkemeler ve diğer kamu kurumları ile kişisel veriler paylaşılmaktadır.

Üçüncü kişilere veri aktarımı sırasında hak ihlallerini önlemek için gerekli teknik ve hukuki önlemler alınmaktadır.

Lisans bilgileriniz dışındaki kişisel verileriniz, doğrudan/dolaylı yurtiçi/yurtdışı iştiraklerimize, faaliyetlerimizi yürütebilmek için iş birliği yaptığımız program ortağı kurum, kuruluşlarla, verilerin bulut ortamında saklanması hizmeti aldığımız yurtiçi/yurtdışı kişi ve kurumlarla, müşterilerimize ticari elektronik iletilerin gönderilmesi konusunda anlaşmalı olduğumuz yurtiçi/yurtdışındaki kuruluşlarla, Bankalar Arası Kart Merkeziyle, anlaşmalı olduğumuz bankalarla paylaşılabilmektedir.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi:

https://arcelik.servisi-ara.com, web sitelerinden veya müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmeler sonucunda toplanan kişisel veriler, müşterilerimizin rızaları ve mevzuat hükümleri uyarınca https://arcelik.servisi-ara.com tarafından işlenmektedir. Yukarıda belirtilen hukuki sebeplerle toplanan kişisel veriler Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde ve bu Aydınlatma ve Rıza Metni’nde belirtilen amaçlarla işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir.

4. Kişisel Veri Sahibi Olarak Müşterilerin Hakları:

Kanun’un 11. maddesi uyarınca veri sahipleri;

a. Kendileri ile ilgili kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,

b. Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

c. Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

d. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

e. Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

f. Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

g. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve (viii) kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

Söz konusu hakların kullanımına ilişkin talepler, kişisel veri sahipleri tarafından https://arcelik.servisi-ara.com/iletisim adresinde bulunabilecek bilgiler aracılığı ile https://arcelik.servisi-ara.com’a iletilebilecektir. https://arcelik.servisi-ara.com, söz konusu talepleri değerlendirerek 30 gün içerisinde sonuçlandıracaktır.

Bize kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru ve görüşleriniz için arcelik@servisi-ara.com e-posta adresinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.